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자주묻는질문

  • VIP회원이란 무엇인가요?

    디보크몰은 회원등급제를 운영중이며 회원등급에 따라 상품구매시 일반회원 3%, VIP회원 15% 적립금을 지급하고 있습니다. VIP회원은 최근 1년간 누적구매금액이 50만원 이상일 시 산정됩니다. 자세한 사항은 홈페이지 [로그인] → [마이페이지] → [혜택보기]에서 확인 하실 수 있습니다.
  • 배송비가 얼마인가요?

    5만원이상(실결제금액기준) 구매시 무료 배송 정책을 실시하고 있습니다.
    (단, 실제 금액이 5만원 미만일 경우 3,000원의 배송비가 부과됩니다.)
  • 택배사는 어디인가요?

    안전하고 빠른 배송을 위하여 우체국 택배를 이용하고 있습니다.
  • 제품 구매 적립금은 언제 사용할 수 있나요?

    회원 등급별 구매 적립금은 배송완료일 기준으로 20일 후에 사용하실 수 있습니다. 20일동안은 "미가용적립금"으로 남아있으며 사용하실 수 없습니다. 자세한 적립금 내역은 홈페이지 [로그인] → [마이페이지] → [적립금] 에서 확인하실 수 있습니다.
  • 리뷰 작성 후 적립금은 언제 지급이 되나요?

    리뷰 작성 후 약2시간 후에 지급됩니다.
  • 쿠폰 및 적립금 안내

    1. 적립금에 대한 유효기간은 없습니다.
    2. 쿠폰 발행시, 별도의 유효기간이 안내되니 이용에 참고 부탁드립니다.
    3. 보유하고 계신 쿠폰과 적립금은 함께 사용하실 수 있습니다.
    4. 비회원구매 또는 네이버페이 구매시에는 적립금 및 혜택을 제공받으실 수 없습니다.
  • 교환 및 반품 안내

    교환 반품 요청 기한은 상품 수령 후 7일 이내입니다. 제품에 하자가 있을 경우 반품/교환은 무료이나
    고객님의 귀책 사유(변심, 수령 정보 오류, 배송 중 취소)로 인한 교환/반품의 경우에는 고객님께서 왕복배송비(6,000원)를 부담하셔야합니다.
    * 다음의 경우에는 교환/반품이 되지 않습니다.
    - 상품을 개봉 혹은 외부포장을 훼손하여 사용가치가 떨어진 경우
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  • 배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 하죠?

    주문 및 결제 완료를 한 후 배송지 변경을 원하실 경우 디보크 카카오톡 채널로 연락주시면 확인 후 안내를 드리고 있습니다.
    제품이 출고 되기전에는 변경이 가능하며 이미 출고가 완료된 후에는 배송지 변경이 어렵거나 추가 배송비가 고객님께 청구 될 수 있으니 이점 참고하여 주시기 바랍니다.
    제품 출고 여부 및 배송지 변경 가능 여부에 대해 카카오톡 채널로 연락주시면 정확한 안내를 도와드리겠습니다.